Du har lige haft en af lederne fra den nye afdeling af virksomheden i telefonen. Hun er lidt i vildrede, fordi de har fået ansat et nyt hold mennesker til afdelingens regnskabssektion. Helt specifikt er der tale om folk, der kan flere sprog og som skal sørge for at fakturaerne, der kommer fra aftagere, er ok, inden de skal betales. Fordi arbejdet sker på flere forskellige sprog, har hun nogle problemer med nogle af de nyligt ansatte, som mener at deres egne idéer om, hvordan fakturaer skal kontrolleres, er bedst.
Nye problemer
Det skaber problemer i den del af regnskabsafdelingen, som faktisk står for selve betalingen af fakturaerne. Hun har bedt dig om, at I sender en specialist ned til virksomheden for at undervise og forklare de nye om, hvorfor det er nødvendigt at de følger proceduren for kontrol af fakturaerne – uanset hvilket sprog de arbejder på. De nye har brug for at få et lynkursus, som I kalder for TWI.
Hun ved godt hvad TWI betyder: ”Training within industries”. De nye skal altså trænes i at følge en bestemt procedure, så arbejdets kvalitet opretholdes (fejl undgås i dette tilfælde).
Mere end bare oplæring
Måske spørger du dig selv ”Hvad er TWI?” Er det ikke bare en smart måde at sige ’oplæring’ på? Det kan du måske godt sige, at TWI i virkeligheden er. Men der er altså en dimension i TWI mere, som begrebet ’oplæring’ ikke altid indeholder.
TWI betyder nemlig også, at arbejdets kvalitet ikke kun opretholdes – så standarden er ens for alle. Det betyder også, at selve arbejdsprocessen forbedres! Det sidste er vigtigt. Der kan nemlig være perioder, hvor særlige opgaver skal effektiviseres endnu mere, så arbejdet går hurtigere. Her kan input fra forskellige mennesker være værdifulde. Ikke kun fordi de måske får inspiration fra deres egne erfaringer og deres sprogkunnen, også fordi udvekslingen af synspunkter omkring arbejdsprocessen kan føre til løsninger, der kan forbedre hele arbejdsprocessen.
TWI træning og uddannelse
Du skal altså til finde en af de dygtige konsulenter, som hjalp jer i gang med jeres LEAN proces. Du mener at kunne huske, at der var én, der særligt fokuserede på TWI træning. Hun talte i hvert fald meget om det. Især i forbindelse med den del af jeres første kursus, hvor I blev introduceret til, hvordan nye ansatte kan indgå i virksomhedens arbejde uden store problemer.
Du beslutter at ringe til konsulentfirmaet – LeanAkademiet – for at forhøre dig, om de tilbyder TWI træning i udlandet. Der vil blive tale om at en konsulent skal rejse ret langt – og kunne give kurset til de nye ansatte på engelsk. Det sidste er du slet ikke bekymret for. Men det der med at rejse, er der jo ikke så mange, der er vilde med.
Et første opkald til konsulentfirmaet har dog givet dig håb. Hende, du talte med, var ret sikker på, at de kan finde en dygtig konsulent, der kan klare opgaven på engelsk og som ikke har noget imod at rejse – så længe hun får rejseomkostningerne betalt. Hun vil vende tilbage til dig med et navn og et telefonnummer, så I kan tale direkte sammen.
